Термины
Клиент – гражданин, размещающий заказы и приобретающий товары у ООО "ТДЛ", которые представлены на сайте https://lukse.ru, для своих личных, бытовых и других нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец – юридическое лицо ООО "ТДЛ", оператор сайта https://lukse.ru, учрежденное в соответствии с Законодательством Российской Федерации, ОГРН 1175476111360, ИНН 5402037592, КПП 540601001, адрес местонахождения: 630089 г. Новосибирск, ул. Серебрянниковская, 31, этаж 6, помещение 7. Расчетный счет: 40702810407000016441 в Сибирском филиале АО «Райффайзенбанк» в г. Новосибирск, БИК 045004799, корреспондентский 30101810300000000799.
Сайт – веб-сайт продавца, расположенный по адресу https://lukse.ru
Товар – объект (предмет одежды, аксессуар или иная материальная ценность), представленный для продажи на Сайте.
Заказ – соответствующим образом оформленный и размещенный заказ Клиента (заполнены соответствующие поля на сайте в разделе «Заказ»), адресованный ООО "ТДЛ", на продажу и доставку выбранного на Сайте Товара по указанному Клиентом адресу.
1. Общие положения
1.1. Сайтом владеет и управляет ООО "ТДЛ".
1.2. Настоящие Условия продажи товара, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со статьей № 435 и часть 2 статьи № 437 ГК РФ.
1.3. Заказывая Товар через Сайт, а также оформляя Заказ по телефону, Клиент безоговорочно соглашается с Условиями продажи товара (в дальнейшем – Условия), изложенными ниже.
1.4. Продажа Товара Продавцом Клиенту регулируется:
Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 " Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»,Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»..
1.5. Продавец имеет право без предварительного уведомления вносить изменения в данные Условия. Изменения Условий вступают в силу после их публикации на Сайте и применяются к любому Заказу, сделанному после публикации.
1.6. Оформление заказа на Cайте, а также оформление Заказа по телефону, подразумевает ознакомление Клиента с настоящими Условиями, их понимание, обязательное согласие и принятие.
1.7. Вся текстовая информация и графические изображения товаров, размещаемых на Сайте, являются собственностью Продавца или его контрагентов. Просмотр информации или распечатка страниц Сайта разрешается только для личного использования.
2. Информация о Товаре
2.1. Информация о Товаре размещается на Сайте и предоставляется Продавцом.
2.2. Все распространяемые товары введены в гражданский оборот надлежащим способом и не нарушают никакие права третьих лиц.
2.3. Для уточнения информации, касающейся свойств и характеристик Товара можно обратится по следующим контактам в Новосибирске: +7 (383) 303-45-55.
2.4. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном заказе, сумму одного заказа, форму возможной оплаты заказа, а также количество заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Клиенту.
3. Регистрация на Сайте
3.1. Для оформления Заказов Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте и оформить заказ самостоятельно либо с помощью специалиста по работе с клиентами способами, доступными для клиентов.
3.2. При регистрации (оформлении заказа) Клиент должен указать достоверные данные в отношении своего имени и фамилии. Продавец не несет ответственности за неисполнение Заказа (задержку в исполнении) и (или) перечислении денежных средств за возврат Товара ненадлежащему лицу по причине сообщения или указания Покупателем неточных или недостоверных данных о себе.
3.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца по электронной почте admin@lukse.ru
3.4. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке удалить учетную запись Клиента на Сайте или ограничить доступ Клиента к сайту, если в отношении учетной записи Клиента есть подозрения о ее использовании для осуществления массовых рассылок (спама).
4. Оформление заказа
4.1. Заказ Клиента оформляется самостоятельно Клиентом на Сайте либо с помощью специалиста по работе с клиентами.
4.2. При оформлении заказа самостоятельно или с помощью специалистов по работе с клиентами, Клиент соглашается на передачу Продавцу и обработку Продавцом своих персональных данных (как это предусмотрено в Разделе 11 оферты) и информации по Заказу или Заказам, а также соглашается соблюдать Условия продажи товаров путем заполнения граф в соответствующих колонках при оформлении Заказа на Сайте.
4.3 Оформления заказа производится на территория РФ, стоимость заказа не включает в себя стоимость доставки.
4.4. При оформлении и оплате заказа Клиент вправе участвовать в бонусной программе Продавца. Бонусная программа является программой лояльности Продавца и используется в целях продвижения товаров с сайта.
4.5. Условия бонусной программы изложены в настоящей оферте и на сайте по адресу https://lukse.ru/loyalty/
4.6. Бонусная программа для удобства Клиента делится на два типа: Lukse Privilege и Lukse Beauty Privilege.
4.7. Регистрация в бонусной программе производится Клиентом:
· самостоятельно на сайте или в мобильном приложении;
· через специалиста колл-центра
· посредством заполнения анкеты в розничном магазине Lukse
4.8. Тип Lukse Beauty Privilege - это программа лояльности, по которой клиенту начисляются бонусы за покупки в розничной сети Lukse и на сайте. Данный тип применяется только при покупке Клиентом товара направления Beauty. Бонусы, начисленные по программе Lukse Beauty Privilege не могут быть использованы для покупки товаров других групп (направлений). Условия использования бонусов изложены на странице https://lukse.ru/loyalty/ и в настоящей оферте.
4.9. Тип Lukse Privilege - это программа лояльности, по которой клиенту начисляются бонусы за покупки в розничной сети Lukse и на сайте. Если клиент зарегистрирован в бонусной программе Lukse Privilege, то бонусы по данной программе могут быть использованы для покупки товаров в том числе направления Beauty. Условия использования бонусов изложены на странице https://lukse.ru/loyalty/ и в настоящей оферте.
4.10. Бонусы не начисляются при покупке продовольственных товаров и товаров следующих брендов: MONOCHROME, ALMONDSTORE, PERVERT, PLANTA ROSA, DYSON, SMEG, а также при покупке товаров категории НОВОГОДНИЙ БАЗАР. Бонусы начисляются в размере 5% при покупке товаров следующих брендов: AGREEG, AIM FACTORY, ALMOND CREW, ARCKIT, ARTSKILLSTORE, ARTY&HEARTY KIDS, AUTOGRAPH, BARDINI MEN, BEADED BREAKFAST, BLCV, BLCV MEN, BOTROIS, BOTROIS KIDS, CAVIAR, CHAUD STUDIO, COLLONIL MEN, CUDGI MEN, DAILY REMINDER, Dou Dou et Compagnie, FANTOME, FETICHE, GIVITO, GODALIA, HAPE, Histoire D’Ours, JUNIOR REPUBLIC KIDS, KRAKATAU, KRISHE, LHASA, LONG RIVER MEN, LUKNO KIDS, LUKNO KIDS, LYNA+, MASAI MARA, MICKI, MIRSTORES, Myseasons, NOT A TOY KIDS, OMUT, OXBAY, PARPA, PECHEANDBEIGE, PHENOMENAL STUDIO, POISE, PRIMROSE, PRIMROSE MEN, SECRETS JEWELRY, SHAMANI, SOLEMATE, STATEMENTS, TATMU, TEZIDO MEN, TONY TOTS KIDS, VEA-LA-VIE, WHO I AM MEN, YULA, ZHANNA&ANNA KIDS, ДЕТСТВО, УРА Jewelry.
4.11. Бонусы нельзя использовать при покупке продовольственных товаров и товаров следующих брендов: MONOCHROME, COOLBEAUTY, DYSON, SMEG, SHIK, а также при покупке товаров категории НОВОГОДНИЙ БАЗАР. Ограничение на списание бонусов до 50% действует при покупке товаров следующих категорий: ДЛЯ ДОМА, ИГРУШКИ, BEAUTY, УКРАШЕНИЯ, БЕЛЬЕ, ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЙ.
4.12. Срок действия бонусов – бессрочно, за исключением бонусов, начисленных по специальным акциям, правила которых устанавливают ограниченный срок действия бонусов.
4.13. Статусы и размер начисляемых бонусов указаны на странице https://lukse.ru/loyalty/
4.14. Один бонус равен одному рублю.
4.15. Бонусы не могут быть использованы при оплате доставки товаров.
4.16. Бонусы начисляются в течение 14 календарных дней после покупки. Клиент вправе оплатить следующую покупку бонусами только по истечении 14 календарных дней.
4.17. Порядок использования бонуса:
· клиент называет номер телефона и имя на кассе в розничной сети Lukse или использует сайт или мобильное приложение;
· клиент получает код на мобильный телефон. В случае покупки в розничной сети Клиент сообщает код кассиру. В случае покупки на сайте или в приложении – Клиент вводит код при совершении покупки.
4.18. Клиент вправе расплатиться за покупки бонусами как полностью, в размере стоимости покупки, так и частично. Размер оплаты бонусами определяется Клиентом самостоятельно.
4.19. Бонусы не начисляются:
· при совершении Клиентом покупки во время распродажи или по специальным ценам;
· при расчете за покупки бонусами независимо от размера потраченных бонусов.
4.20. Клиент вправе рассчитываться бонусами во время распродажи и при покупке по специальным ценам.
4.21. Клиент может дополнительно накапливать бонусы, участвуя в специальных акциях и событиях LUKSE.
5. Принятие Заказа
5.1. После оформления Заказа Клиент получает на указанный им электронный адрес информацию о параметрах его Заказа с указанием стоимости товаров, доставки и иных услуг (в тех случаях, когда эти услуги оплачиваются).
5.2. Заказ считается принятым для выполнения после того, как Клиент получит электронное сообщение по адресу электронной почты, указанному в регистрационной форме, с подтверждением факта принятия Заказа и\или после того как на странице сайта отобразится сообщение о создании Заказа с указанием его номера. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
5.3. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заявку Клиента на этапе подтверждения Заявки, а также в течение 24 (двадцати четырех) часов после принятия Заказа.
5.4. Продавец оставляет за собой право согласовать с Клиентом данные Заказа по телефону. При невозможности связаться с Клиентом в течение 24 (двудцати четырех) часов, сделанный клиентом Заказ аннулируется, при этом, если Клиентом была осуществлена предоплата, денежные средства возвращаются Продавцом по тем банковским реквизитам, с которых был осуществлен платеж.
5.5. После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация о дате доставке Заказа Клиенту. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку и доставку Заказа.
5.6. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ в течение 24 часов после его принятия и вернуть Клиенту денежные средства, если Заказ был оплачен (частично оплачен), о чем Продавец информирует Клиента путем направления электронного письма на адрес, указанный при регистрации. Денежные средства возвращаются Продавцом по тем банковским реквизитам, с которых был осуществлен платеж.
5.7. Продавец ведет статистику выкупленных Покупателем заказов. Во избежание случаев мошенничества Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном заказе, сумму одного заказа, количество заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю, а также определять порядок возможной оплаты заказа.
6. Условия Оплаты
6.1. Банковской картой на сайте и при получении
Мы принимаем к оплате популярные банковские карты: Visa, MasterCard, Мир.
6.2 Наличными при получении
Вы можете оплатить заказ наличными в случае самовывоза.
6.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке без предупреждения изменить цену на Товар. Однако Продавец не имеет права изменять цену заказанного Товара в Заказе Клиента после того, как Заказ был принят Продавцом в соответствии с п.5.2. настоящей Оферты.
6.3. Списание денежных средств производится в рублях РФ. При оплате возможно дополнительное списание денежных средств платежной системой за конвертацию валют.
6.4. Оплата Товара осуществляется следующим способами:
· банковской картой: Visa, MasterCard;
· наличными при получении заказа;
· банковской картой при получении заказа.
6.5. При оплате заказа банковской картой Клиент обязуется в случае запроса Продавца предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (с отображением последних четырех цифр) согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты.
6.6. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, оплаченный банковской картой, в частности в случае непредставления Клиентом документов по условиям п.6.5. ( по электронной почте в виде сканированных копий), в том числе при наличии сомнений в их подлинности, в течение 14 дней с даты оформления Заказа. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.
7. Выполнение Заказа и Доставка
7.1. Условия доставки:
Курьерская доставка:
После оформления заказа на сайте вам позвонит менеджер колл-центра и уточнит условия вашего заказа*.
В день доставки курьер заранее свяжется с вами для подтверждения времени и места доставки.
Клиент обязуется принять Заказ в согласованные сроки доставки.
Доставленный Товар может быть передан следующим лицам (далее также "получатели"):
· клиенту;
· лицу, указанному в заказе в качестве получателя;
· любому лицу, предъявившему подтверждение Заказа и выражающему готовность оплатить стоимость заказа (если заказ не был предоплачен).
Во избежание случаев мошенничества лицо, осуществляющее доставку заказа, может запросить паспорт получателя Товара.
Заказы от 350 000 рублей доставляются только с условием полной предоплаты банковской картой.
Передача Заказа Клиенту вне зоны самообслуживания осуществляется представителем курьерской службы только в помещениях.
При передаче Заказа Клиент обязан в присутствии представителя курьерской службы или представителя пункта самовывоза осмотреть целостность индивидуальной упаковки и наличие внешних повреждений на ней. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов внешних повреждений, открыть индивидуальную упаковку и проверить наличие в ней Товара. Убедившись в наличии заказанного Товара и отсутствии на нем следов механических и иных повреждений, сверить артикул и размер получаемого Товара с артикулом и размером, указанным в сопроводительном документе, проверить комплектацию и цвет Товара. Клиент, убедившись, что ему доставлен именно тот Товар, который он заказывал, должен расписаться в сопроводительном документе. Факт проставления подписи на сопроводительных документах свидетельствует о том, что Клиент Товар принял, претензии к внешнему виду, комплектации и стоимости Товаров у него отсутствуют.
Подпись Клиента исключает дальнейшие претензии к Продавцу, за исключением претензий, связанных с наличием производственных дефектов в заказанном Товаре.
В случае, если в отношении Заказа доступна услуга примерки, Клиент при передаче Заказа обязан в присутствии представителя курьерской службы или представителя пункта самовывоза осмотреть целостность индивидуальной упаковки и наличие внешних повреждений на ней. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов внешних повреждений, открыть индивидуальную упаковку и проверить наличие в ней Товара. Убедившись в наличии заказанного Товара и отсутствии на нем следов механических и иных повреждений, сверить артикул и размер получаемого Товара с артикулом и размером, указанным в сопроводительном документе, проверить комплектацию и цвет Товара. Клиент, убедившись, что ему доставлен именно тот Товар, который он заказывал, Клиент может приступить к примерке Товара.
Примерка вне зоны самообслуживания может быть осуществлена только в помещениях, в зоне видимости курьера, поочередно в отношении каждой отдельной позиции Заказа.
Передача заказа для примерки вне зоны видимости курьера возможна только после внесения залога в размере 100% от стоимости Заказа вместе с доставкой.
7.2. Продавец старается максимально соблюдать согласованные сроки доставки. Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, которые невозможно было предусмотреть.
7.3. Клиент имеет право отказаться от всего заказанного Товара или отдельных позиций (при условии если Заказ не передан для доставки курьерской службе) в любое время до его передачи Клиенту (подписания товаросопроводительных документов), а после передачи товара - в течение 7 дней.
7.4. Право собственности на Товар, риск его случайной гибели или повреждения переходит к Клиенту в момент принятия Товара от представителя курьерской службы. Подтверждением перехода права собственности на Товар является подпись Клиента в накладной, выданной Продавцом или курьерской службой.
7.5. Одновременно с Товаром Продавец передает всю информацию о Товаре, о порядке и сроках возврата, гарантии, памятку по уходу за обувью.
7.6. На реализуемую обувь установлена гарантия 30 дней с момента покупки, если иное не отражено в товарном чеке или ином сопроводительном документе, который предоставляется Клиенту.
Для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.
8. Возврат
8.1.Возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится в любое время до получения Товара и в течение 7 календарных дней после его получения.
Возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка.
При наличии спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара.
Клиент не вправе отказаться от непродовольственного товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
Если доставка является платной, ее стоимость не возмещается.
ВАЖНО:
В соответствии с Соглашением о реализации в 2015 - 2016 годах пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции "предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия из натурального меха", с 12.08.2016 г. меховые изделия, содержащие пятьдесят и более процентов меха, подлежат обязательной маркировке контрольными (идентификационными) знаками.
В связи обязанностью Продавца вести учет оборота указанного вида товаров Клиент, имеющий намерение возвратить Товар данной категории, должен сохранять контрольные (идентификационные) знаки, размещенные на Товаре, в течение срока, предусмотренного настоящей Офертой для возврата Товара.
При возврате Товара без контрольных (идентификационных) знаков Продавец имеет право отказать Клиенту в возврате Товара.
8.2. Продовольственные товары надлежащего качества возврату/обмену не подлежат (в соответствии с ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»)
При дистанционным способе покупки товара Клиент вправе, в соответствии с ч. 4 ст. 497 ГК РФ, отказаться от товара надлежащего качества до передачи товара, при условии возмещения Продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора (расходы Продавца на доставку возвращенного товара). Расходы Продавца на доставку возвращенного товара рассчитываются колл-центром и озвучиваются Клиенту при отказе от товара.
8.2.1. Продовольственные товары ненадлежащего качества, приобретенные дистанционным способом через сайт, подлежат возврату в соответствии с п. 1 ст. 18 «О защите прав потребителей», а также п. 28 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила продажи дистанционным способом) Клиент, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом на сайте, вправе по своему выбору потребовать:
· безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
· соразмерного уменьшения покупной цены;
· замены на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Клиент вместо предъявления требований, указанных в настоящем пункте вправе отказаться от купленного товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Клиент должен возвратить товар с недостатками (п. 29 Правила продажи дистанционным способом).
8.2.2. Требования, указанные в п. 8.2.1. настоящей оферты, к Продавцу могут быть предъявлены Клиентом в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение срока годности продовольственного товара. Если на продовольственный товар срок годности не установлен, то Клиент имеет право предъявить указанные требования в пределах двух лет со дня передачи их Клиенту, если более длительный срок не установлен законом.
8.2.3. При возврате продовольственного Товара ненадлежащего качества Продавец вправе провести экспертизу. Если по результатам экспертизы будет установлено, что товар является товаром надлежащего качества, то Клиент возмещает Продавцу расходы за проведенную экспертизу в течение 5 календарных дней с момента направления Продавцом соответствующего требования.
8.3. Возврат товара.
8.3.1. Для оформления возврата Товара надлежащего качества (в том числе по причине его обмена) Клиент обязуется аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на Товар) и приложить следующие документы:
|
|
Перечень документов |
Способы возврата |
Стоимость возврата |
|
Россия |
Заявка на возврат |
Произвести возврат в универмаг LUKSE по адресу г. Новосибирск, ул. Серебрениковская,31, |
Согласно тарифам транспортной компании |
ВАЖНО:
В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) клиента, то к заявлению, оформляемому представителем клиента, должна быть приложена доверенность (простая письменная форма) от клиента и копии страниц паспорта представителя.
В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя клиента, то возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам представителя клиента, только если к заявлению, оформляемому представителем клиента, будет приложена нотариальная доверенность от клиента и копии страниц паспорта представителя. При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя клиента не принимается.
8.3.2. Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
· швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные изделия);
· изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценными камнями;
· непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
· предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
· солнцезащитные очки;
· парфюмерно-косметические товары.
9. Возврат непродовольственного Товара ненадлежащего качества
9.1. Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не относится к неисправности или не функциональности товара.
9.2. Для возврата Товара ненадлежащего качества Клиент должен связаться со специалистом по работе с клиентами по электронной почте: service@lukse.ru
Клиент обязуется аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на Товар), приложить документы, указанные в 8.2.1.
9.3. Стороны особо оговорили и Клиент согласен с тем, что приобретая тот или иной Товар со скидкой, Клиент получает экономию при заключении договора. В связи с этим Стороны особо оговорили и Клиент согласен в тем, что возвращая Продавцу Товар, приобретенный со скидкой, Клиент касательно цены Товара имеет право требовать возврата исключительно суммы, уплаченной Клиентом за Товар, проданный со скидкой, без возмещения разницы между ценой товара, проданного со скидкой и ценой товара на момент удовлетворения требования клиента (ценой аналогичного Товара), даже если Клиентом возвращается Товар, определенный в дальнейшем как Товар ненадлежащего качества.
10. Возврат денежных средств:
10.1. В случае, если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Клиент вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе.
10.2. В случае возврата товара ненадлежащего качества возврату подлежит также стоимость доставки и обратной пересылки в случае их оплаты Клиентом. При этом Клиент обязан предоставить оригинал чека, или другого документа, фиксирующего стоимость доставки, или обратной пересылки Товара ненадлежащего качества. Срок зачисления средств на счёт Клиента зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.
10.3. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара.
10.4. При отказе от Товара и его возврате с помощью курьерских и почтовых служб, возврат Клиенту денежных средств, независимо от наличного или безналичного способа оплаты Товара, осуществляется путем перечисления соответствующей суммы способом, указанным в заявлении на возврат:
· на карту, с которой была произведена оплата Заказа (для Клиентов всех стран);
· на банковский счет, согласно реквизитам, указанным в заявлении на возврат (только для Клиентов из РФ) ;
При отказе от Товара и его возврате в пункт самовывоза, возврат Клиенту денежных средств, осуществляется путем выдачи наличных денежных средств через кассу, в случае если оплата осуществлялась Клиентом наличными денежными средствами, или путем перечисления соответствующей суммы способом, указанным в заявлении на возврат:
· на карту, с которой была произведена оплата Заказа;
· на банковский счет, согласно реквизитам, указанным в заявлении на возврат;
10.5. Возврат наличных денежных средств осуществляется только лицу, указанному в заявлении на возврат, либо лицу, уполномоченному на получение денежных средств нотариально удостоверенной доверенностью.
10.6. Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за товар надлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения Продавцом возвращаемого Товара.
Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента завершения проверки качества полученного возвращенного Товара при условии, что выводы проверки подтверждают наличие производственных дефектов.
11. Конфиденциальность и защита персональных данных Клиентов.
11.1. При регистрации на Сайте или передаче данных специалисту по работе с клиентами по телефону Клиент предоставляет ООО "ТДЛ" следующие данные: Имя, Фамилия, адрес электронной почты, пол, дата рождения, номер телефона и адрес для доставки Товара. При возврате Товара для перечисления Продавцом денежных средств Клиент предоставляет паспортные данные и данные банковской карты. Данную информацию Продавец вправе использовать для выполнения своих обязательств перед Клиентом. Продавец признает важность конфиденциальности предоставленной личной информации Клиентом.
Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе для выполнения своих обязательств перед Клиентом в рамках настоящей оферты, продвижения Продавцом товаров и услуг, реализуемых самим Продавцом и (или) партнерами Продавца в рамках проводимых совместных маркетинговых акций, путем направления рассылок рекламно-информационного характера, проведения электронных и sms опросов, проведение конкурсов и иных промо-акций среди клиентов, анализа результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение статистических исследований, организации доставки товара, контроля удовлетворенности клиентов качеством оказываемых Продавцом услуг.
Под обработкой персональных данных понимается любое действие, совершаемое с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Продавец имеет право обрабатывать персональные данные, в том числе путем направления Клиенту корреспонденции рекламного характера на указанный почтовый адрес, осуществления телефонных звонков, отправки sms сообщений, сообщений через интернет-мессенджеры, а также отправки электронных писем рекламного характера на указный клиентом электронный адрес.
Клиент может отказаться от получения рассылок, рекламной и другой информации без объяснения причин. Для отказа от получения рассылок, рекламной и другой информации Клиент должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца направив электронное письмо на адрес service@lukse.ru или связавшись со специалистами службы поддержки клиентов по телефону: +7 (383) 303-45-55.
11.2. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед клиентом.
11.3. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель сайта или клиент настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта https://lukse.ru Данная информация не используется для установления личности посетителя.
11.4. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Клиентом. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
11.5. Продавец принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действия третьих лиц.
12. Прочие условия
12.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.
12.2. При продаже продовольственных товаров Продавцом применяются требования
· СанПиН 2.3.2.1078-01 «Гигиенические требования безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов», утвержденные Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 14.11.2001 N 36. Указанные правила устанавливают гигиенические нормативы безопасности и пищевой ценности для человека пищевых продуктов, а также требования по соблюдению указанных нормативов при изготовлении, ввозе и обороте пищевых продуктов;
· СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов», утвержденные Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 22.05.2003 N 98. СанПиН 2.3.2.1324-03 определяют гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов в целях обеспечения безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов в процессе производства, хранения, транспортировки и оборота, а также при их разработке и постановке на производство.
При этом СанПиН 2.3.2.1324-03 являются действующим нормативным правовым актом в части, не противоречащей требованиям технических регламентов и иных международных правовых актов Евразийского экономического союза (Письмо Роспотребнадзора от 05.11.2015 N 01/13474-15-31 «О действии СанПиН 2.3.2.1324-03»).
12.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке, при этом Клиент обязуется самостоятельно регулярно отслеживать изменения в Оферте, размещенные на Сайте.
12.4. По всем вопросам Вы можете обращаться в службу по работе с клиентами ООО "ТДЛ" по телефону: +7 (383) 303-45-55 с 11:00 до 20:00 по новосибирскому времени или по электронной почте service@lukse.ru.